SIIR｜O2O虛實整合新模式，舞光串起經銷商、消費者價值鏈

展晟照明低碳循環

1. 客戶可以隨時進入展晟照明官網。
2. 可以依據個人所需，選擇燈具。
3. 選擇的燈具可以在官網的模擬空間，體驗其照明效果。
4. 確定想要的燈具後，隨時下單。
5. 翌日展晟照明再透過ERP轉成出貨。

1987年成立的展晟照明，從臺南一家燈飾店起家，轉型為通路商，並在2008年創立自有品牌舞光，如今在全臺有超過2,500個經銷據點。展晟照明南區事業處總經理也是創始人二代黃真瑋表示，照明產品從產品開發、介紹、推廣、行銷、銷售、配送，皆是實體經濟模式，但隨著線上經濟崛起，讓公司也開始思考，要如何把既有的實體經濟和線上趨勢結合成O2O虛實整合新模式？

7年前，展晟照明就已經在年度經銷商大會談到相關概念。然而，當時主軸仍停留在商品銷售、售後服務的數位創新。公司想再把O2O模式往前推進，於是在今年(2024)申請SIIR計畫，在三大重點升級。

完善官網功能打造實體體驗館減低溝通成本

首先，過去展晟照明經銷商下單都用電話、傳真、LINE，但客服人員下班後無法即時回復。為了提供經銷商24小時不斷線服務，展晟照明進一步完善官網功能，讓經銷商隨時可在官網上查詢產品資訊、庫存狀況後直接下單，等到客服人員上班後，再將其需求轉成出貨單。黃真瑋觀察，這不只完善對客戶的服務，同時提高公司和經銷商間的溝通效率。

其次，展晟照明也打造照明體驗館。公司為主力經銷商做了陳列架，供水電師傅、設計師等消費者參考，但最多只能展示幾十樣商品，只占展晟照明旗下逾千樣商品一小部分。為了克服痛點，展晟照明北區事業處、中區事業處分別在新北林口、彰化成立大型體驗館，也正在臺南籌備百坪空間的體驗館。

由北區總經理黃心怡（左2）發想的「北區事業處體驗館」開幕，和董事長王金蓮女士（左3）一起出席，以「舞光」為名，打造一處能讓民眾透過與光互動，體驗各種燈光的美好的地方。

目前在新北、彰化的兩處體驗館，經常可看到設計師、水電師傅、裝修公司親臨現場體驗產品魅力。舞光的價值就是「光氛圍、光感動、光智慧」，一定要親臨現場才能感受到「美好照明體驗」。

這座燈光美、氣氛佳的體驗館背後，其實蘊藏的是集團北區事業處透過陳列，展現燈具使用環境、光源等效果，提升交易訂單、減少客戶庫存壓力的創新。

建立線上模擬平台和 ERP 系統串接

即便O2O生態系建置日趨完整，但展晟照明精益求精的步調仍沒停歇。「如果是東部或尚未設置體驗館縣市的消費者想看產品，該怎麼辦？」行銷部副總經理黃棋軒思考，可以把實體展示空間搬到線上。但他觀察，消費者對家電、沙發挑選多半心有定見，但燈光講究氛圍，該怎麼把氛圍在網路虛擬環境原汁原味呈現？

因此，展晟建立線上模擬平台，先透過大量圖片、影片，讓消費者清楚找到自己想要的氛圍，而經銷商也會同步知道這些圖片、影片使用哪些舞光產品，接著就把需求轉換成對舞光的採購單。相較於過去以紙本和消費者逐項確認後，由人工打單，如今透過線上模擬平台，經銷商在瞭解消費者需求，並向展晟照明下單後，展晟照明系統會自動轉單，結合ERP進行客製化設計，並與物流系統串聯。而產品確認後，也可由經銷商協助測試、展示。此外，展晟照明還可以從經銷商人員操作紀錄分析，找出熱門、冷門商品，除了進行精準倉儲管理，也可把各地銷售特性回傳至總部，作為各地旗艦展示中心設計和規劃依據。

體驗館不時舉辦說明會，邀請在地民眾、業者、經銷夥伴參觀體驗，活化與在地的連結。

辦在地說明會加強價值鏈黏著度

為呼應政府2050年淨零排放承諾，舞光推出一系列節能減碳又高效產品，不僅能降低碳排放，還能為個人和企業提供節能選擇。這樣的規劃，也與SIIR計畫相結合，換言之，從消費者產生需求，到銷售、出貨的價值鏈，都可以透過線上模擬平台緊密結合，甚至體驗館還不時舉辦說明會，邀請在地設計師、裝修業者、經銷夥伴參觀體驗，不僅活化在地連結，倘若現場民眾有意願購買，展晟照明也會介紹他們使用線上模擬平台選購下單。而消費者若透過線上平台下單，也可到系統建議的最近經銷商門市取貨，讓價值鏈上的每一份子彼此黏著度更高。

「很感謝政府對企業創新轉型的支持，也希望政府未來可以更擴大SIIR 計畫規模。」黃真瑋坦言，服務創新，是展晟照明一直想做的事，也因為SIIR 計畫能往前邁進一大步，希望這套立意良善的制度，能幫助更多像展晟這樣的傳統產業，不僅能從基礎厚植臺灣產業鏈競爭力，更能對創新轉型產生長期效益。

委員的話

黃淇竣國立高雄科技大學商務資訊應用系副教授

本案突出之處包括提供系統平台，供經銷商夥伴使用，還有建立線下旗艦展示中心、舉辦說明會活動，以及建立服務指導和服務流程。這種服務指導和服務流程可分為兩種情境。第一種是「前端取向蒐集」，也就是消費者前往經銷商門市，需求導向確認以後，再透過數位模擬服務，並進行數位化客製化設計，再確認產品，由經銷商服務人員現場測試展示，完成消費流程。

第二種情境是「後端數據匯流」，也就是經由經銷商人員操作紀錄進行分析，並根據顧客基本資料、產品點擊次數，再從結帳組合找到熱門、冷門產品，進行精準倉儲管理、行銷，而後再把地區銷售取向傳回公司，藉由分析地區銷售取向，作為旗艦展示中心規劃與設計藍圖。這讓展晟照明在實體、線上通路均發展出創新商業模式。實體的旗艦展示中心能導流到線上系統平台，讓在地受眾更瞭解其品牌照明理念，並透過說明會吸引在地居民、業者、經銷夥伴參觀體驗，活化與在地連結。針對現場有意願購買的民眾，也會介紹他們使用系統平台選購下單。至於在線上，可提供消費者使用下單後，系統判定最近的經銷商門市取貨，不只更完善O2O商業模式，也能匯聚品牌忠誠度。

整體而言，本案深入考量顧客在線上、線下所分別扮演的角色，從中提升整體服務品質，相當值得借鏡。未來展晟照明O2O模式若要持續壯大，應強化顧客關係管理，適應線上與線下角色的快速轉變。報導連結